Daugelis Lietuvos verslų, užsiimančių e. prekyba ar eksportu, susiduria su iššūkiu – kaip užtikrinti sklandų ir patikimą siuntų į užsienį sekimą. Neretai klientai užsienyje reikalauja aiškios informacijos apie siuntos vietą, o siuntai dingus ar užstrigus muitinėje, įmonės reputacija gali būti stipriai pažeista. Prastas tarptautinių siuntų stebėjimas dažnai veda prie nepatenkintų klientų ir finansinių nuostolių.

Net ir siųsdami prekes per žinomus kurjerius, kai kurie verslai vis dar pasikliauja rankiniu sekimu ar net klientų skambučiais – tai ne tik neefektyvu, bet ir atima daug laiko. Laimei, šiandien yra daugybė būdų, kaip realiu laiku gali būti stebimos siuntos į užsienį, ir net galima gauti automatinius pranešimus apie jų būklę. Svarbiausia – pasirinkti tinkamą sistemą ar tiekėją.

Šiame straipsnyje aptarsime, kaip verslui Lietuvoje užtikrinti sklandų tarptautinių siuntų sekimą, kokius įrankius verta naudoti ir kaip sumažinti riziką siuntai pasiklydus.

Kodėl svarbu sekti tarptautines siuntas?

Tarptautinės siuntos dažnai keliauja per kelias šalis, muitines ir logistikos partnerius, todėl kiekvienas kelionės etapas turi būti stebimas. Jei siunta užstringa, verslas gali greitai reaguoti, informuoti klientą arba spręsti problemą su vežėju. Be to, nuoseklus siuntų sekimas leidžia verslui analizuoti pristatymo laikus, optimizuoti logistiką ir sumažinti grąžinimų skaičių.

Klientai taip pat vertina galimybę patys stebėti savo siuntą. Tai didina pasitikėjimą prekių tiekėju ir mažina poreikį kreiptis į klientų aptarnavimą – mažiau streso jums ir jūsų komandai.

Populiariausi siuntų sekimo sprendimai

Verslui siūloma daug tarptautinių siuntų sekimo įrankių – nuo paprastų kurjerių svetainių iki išmanių platformų, sujungiančių kelis vežėjus. Tarp populiariausių variantų: „17TRACK“, „Parcel Monitor“, „AfterShip“ ar net kai kurios el. komercijos platformos, tokios kaip „Shopify“, siūlo integruotas sekimo funkcijas.

Svarbu pasirinkti sprendimą, kuris siūlo realaus laiko duomenis, siunčia el. laiškus arba SMS žinutes apie statuso pasikeitimus ir palaiko jūsų pasirinktus kurjerius (pvz., Lietuvos paštą, DHL, FedEx, Omniva ir kt.).

Naudinga integruoti sekimo funkciją į el. parduotuvę

Jei turite el. parduotuvę, tarptautinės siuntos sekimo funkcija turėtų būti prieinama tiesiogiai jūsų svetainėje. Tai suteikia klientams patogumą ir profesionalumo įspūdį. Paprastai tokios funkcijos diegiamos per papildinius ar API integracijas, kurios automatiškai perduoda siuntos numerį klientui ir leidžia sekti pristatymo eigą.

Integracija taip pat leidžia rinkti statistiką apie dažniausiai vėluojančius maršrutus ar problemas, kurios kartojasi – tai padeda priimti išmintingus logistikos sprendimus ateityje.

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Nors tarptautinės siuntos dažniausiai keliauja be kliūčių, pasitaiko atvejų, kai jos užstringa arba pasimeta. Tokiais atvejais svarbu turėti sutartį su kurjeriu, kurioje aiškiai apibrėžta atsakomybė ir kompensacijos. Verslui rekomenduojama kaupti visą dokumentaciją – sąskaitas, siuntos deklaracijas, sekimo informaciją.

Taip pat naudinga drausti brangesnes siuntas – tai ne tik apsauga nuo nuostolių, bet ir papildomas saugumo garantas klientui.

Efektyvus tarptautinių siuntų sekimas – tai ne tik logistika, bet ir verslo reputacijos klausimas. Investuokite į patikimus įrankius, sklandžią komunikaciją ir būkite visada žingsniu priekyje – tiek savo klientų, tiek konkurentų akyse.